CANDIDATE C
วิภาดา รุ่งเรือง
Customer Service Supervisor สมัครตำแหน่ง HR Coordinator
Profile
หัวหน้าทีม Customer Service ประสบการณ์ 6 ปี เชี่ยวชาญการสื่อสาร รับมือกับความขัดแย้ง และดูแลความรู้สึกลูกค้า/ทีมงาน ต้องการย้ายสายมาทำงาน HR โดยเฉพาะด้าน Employee Relations เพราะเชื่อว่าทักษะการฟังและแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่สั่งสมมาจะเป็นประโยชน์กับงานดูแลพนักงาน
Work Experience
Customer Service Team Lead2021 – ปัจจุบัน
บริษัท สยามคอนแทค เซ็นเตอร์ จำกัด
- บริหารทีม CS 12 คน ดูแล KPI ความพึงพอใจลูกค้าและเวลาตอบสนอง
- ไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน และฝึกอบรมพนักงานใหม่ในทีม
- จัดทำรายงานสรุปปัญหาที่พบบ่อยเสนอผู้บริหารทุกเดือน
Customer Service Officer2018 – 2021
บริษัท เอเชีย เทเลคอม จำกัด
- ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์และแชท เฉลี่ยวันละ 60–80 เคส
Education
ปริญญาตรี ศิลปศาสตร์ (การสื่อสารมวลชน) มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ — 2018
จุดเด่น / จุดที่ควรสอบถามเพิ่ม
✓ สื่อสาร/รับมือความขัดแย้งเยี่ยม
✓ ประสบการณ์บริหารทีม
✓ Mindset บริการดี
△ ไม่มีประสบการณ์ HR โดยตรง
△ ไม่คุ้นกฎหมายแรงงาน/เอกสาร HR
Language
ไทย (ภาษาแม่) · อังกฤษ (ปานกลาง — สื่อสารได้ในงานประจำวัน)